Politique d’expédition
Vous avez trouvé un article Guilly qu'il vous faut absolument ? Parfait !
Sélectionnez maintenant une couleur et/ou une taille et cliquez sur ‘ajouter au panier’.
Bien sûr, vous pouvez continuer vos achats ; vous pouvez toujours revenir à votre panier en cliquant sur l' ‘icône du sac de shopping’ en haut à droite.
Attention : les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés.
Vos achats sont terminés ? Il est alors temps de finaliser votre commande. Cliquez sur l' ‘icône du sac de shopping’ en haut à droite pour accéder à vos articles Guilly's . Sur l'écran suivant, vous pouvez encore modifier les quantités si nécessaire. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Passer à la caisse’. Vous arrivez alors sur la page de paiement, où vous pouvez facilement saisir toutes vos informations sur une seule page.
Attention : Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus la modifier, car votre commande est traitée immédiatement afin que vous puissiez la recevoir le plus rapidement possible.
1. QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Guilly prend en charge les frais de livraison. Vous ne payez donc aucuns frais de livraison.*
* Les frais de retour de votre article restent toutefois à votre charge.
2. PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON ?
Oui, nous expédions tous vos articles avec suivi. Vous pouvez suivre votre commande via la page de statut de commande ; vous recevrez le lien par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Il peut parfois s'écouler un peu de temps avant que le statut de suivi soit disponible.
3. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Guilly s'efforce de livrer les produits rapidement. Lorsque vous passez commande un jour ouvrable avant 15h00, nous nous efforçons de traiter votre commande le jour même. Nous expédions une grande partie de nos articles directement via nos fournisseurs. Le délai de livraison moyen est donc de 10 - 15 jours ouvrables.
4. JE NE SUIS PAS CHEZ MOI LORS DE LA LIVRAISON, QUE FAIRE ?
Si votre colis ne peut pas être livré, il vous attend pendant 7 jours dans un point PostNL (Bpost pour les commandes belges). Vous recevez également une notification du livreur, sur laquelle figure le point de retrait. Après ces 7 jours, PostNL renvoie l'envoi à notre entrepôt.
5. MAUVAISE ADRESSE
Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et l'expédition, de sorte qu'il n'y a toujours qu'un court délai pour corriger une adresse de livraison erronée. Contactez-nous immédiatement si vous pensez avoir indiqué une mauvaise adresse de livraison.
6. COLIS PERDU OU VOLÉ
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si votre suivi indique que votre colis a été livré à votre adresse mais que vous n'avez pas reçu votre commande, merci de nous le signaler. 14 jours après la date de livraison indiquée, PostNL ouvre une enquête, et nous vous tenons informé jusqu'à la fin de celle-ci.
Des questions sur votre commande
Vous avez des questions sur votre commande ? Consultez la page des questions fréquentes. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter.