Questions fréquentes

Paiement

Moyens de paiement de la boutique en ligne

Tous les prix des produits vendus via www.guilly.nl sont TVA comprise.

Comment puis-je payer dans la boutique en ligne ?
Vous pouvez choisir parmi plusieurs moyens de paiement
Guilly vous propose les moyens de paiement suivants dans la boutique en ligne :
- Paiement par iDeal
- Paiement par Bancontact
- Paiement par carte de crédit (American Express, MasterCard, Maestro et VISA)
- Paiement par Klarna
- Paiement par Sofort Banking

Comment puis-je payer par iDeal ?
Payez directement en ligne via votre propre banque, dans votre environnement de banque en ligne habituel et sécurisé. Simple et conforme aux exigences de sécurité de votre banque. Ce service de paiement est disponible pour les clients d'ABN AMRO Bank, Rabobank, SNS Bank, Friesland Bank, ING, ASN Bank, Triodos Bank et Van Lanschot Bank.

Comment puis-je payer par carte de crédit ?
Vous pouvez régler votre commande dans la boutique en ligne avec les cartes de crédit néerlandaises suivantes : VISA, American Express et MasterCard. Si vous choisissez ce moyen de paiement, saisissez sur la page de paiement le numéro de votre carte, le nom exact figurant sur la carte, la date d'expiration et le code CVC à 3 chiffres (les trois derniers chiffres au dos de votre carte).

Afin de protéger vos données, celles-ci sont transmises entièrement cryptées via des serveurs SSL et sont ainsi protégées contre tout accès par des tiers. Votre paiement par carte de crédit est autorisé au moment de la commande. Il peut arriver que le titulaire de la carte soit contacté afin de prévenir la fraude.

Le montant n'est débité qu'après la livraison de la commande. S'il n'est pas possible de livrer l'intégralité de la commande, seul le montant correspondant à la partie effectivement livrée sera débité.

Comment puis-je payer avec Klarna ?
Guilly vous offre la possibilité de payer avec Klarna. Klarna gère l'ensemble du processus de paiement différé. Cela signifie que vous recevez par e-mail un bulletin de virement numérique de Klarna pour régler le produit acheté.

Chez Guilly, vous pouvez payer via Klarna avec un bulletin de virement numérique jusqu'à un montant de 300 €. Pour approuver votre demande de paiement par bulletin de virement, Klarna effectue une vérification de vos données. Klarna applique une politique de confidentialité stricte, telle que décrite dans sa déclaration de confidentialité. Si, malheureusement, votre demande de paiement par bulletin de virement n'est pas autorisée, vous pouvez bien entendu régler le produit avec un autre moyen de paiement.

Pour toute question, vous pouvez toujours contacter Klarna. Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à la partie consommateurs du site web de Klarna.

Attention : avec le moyen de paiement Klarna, vous devez également recevoir deux e-mails de notre part.

Le premier e-mail confirme votre commande et le second confirme que votre paiement a été approuvé par Klarna. Vous n'avez pas reçu ce deuxième e-mail ? Votre commande n'a alors probablement pas été correctement transmise et ne sera donc pas traitée.

Comment puis-je payer avec Sofort Banking ?
Guilly vous offre la possibilité de payer avec Sofort Banking. Sofort Banking est en fait un virement en ligne effectué avec vos identifiants de banque en ligne.
Sur la page de paiement sécurisée de Sofort GmbH, connectez-vous avec vos identifiants habituels de banque en ligne. Sélectionnez ensuite le compte bancaire avec lequel vous souhaitez payer. Saisissez ensuite le code de confirmation et cliquez sur suivant. Vous voyez alors une confirmation de votre commande dans notre boutique en ligne.

Paiement sécurisé

Faire ses achats sur guilly.nl est-il sûr ?

Faire vos achats chez Guilly est très sûr. Afin de protéger vos données, celles-ci sont transmises entièrement cryptées via des serveurs SSL et sont ainsi protégées contre tout accès par des tiers. Cela signifie que vos informations personnelles sont chiffrées et ne peuvent pas être consultées par d'autres personnes.

Nous respectons toutes les règles de la législation sur la protection de la vie privée ainsi que toutes les autres obligations légales.
Et nous ne transmettons jamais vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement.

Commander

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Chaque commande finalisée est confirmée par e-mail au moyen d'une confirmation de commande.

Que faire si je rencontre des problèmes lors du paiement ?
S'il vous est impossible de passer au paiement alors que vous avez déjà placé le produit dans votre panier et créé un compte, nous vous conseillons d'effacer l'historique de votre navigateur (en haut à droite de votre navigateur internet, historique, effacer l'historique). Vous pourrez ensuite remettre le produit dans votre panier et procéder au paiement.

Puis-je annuler une commande ?
Cela n'est possible qu'en envoyant un e-mail à info@guilly.nl avant 17h00 le jour même de la commande, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la date de commande. Il se peut que votre commande soit déjà en cours de traitement ; dans ce cas, vous ne pouvez annuler la commande qu'en renvoyant le colis.

Service & Garantie

Si le produit présente un défaut qui n'était pas visible au moment de l'achat, vous devez nous le signaler dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Si, selon l'appréciation de Guilly, le produit présente effectivement des défauts (qui ne sont pas dus à une usure normale, à une mauvaise utilisation et/ou à un défaut d'entretien), Guilly réparera ou remplacera le produit dans un délai raisonnable indiqué par Guilly. Pendant cette réparation, vous n'avez droit ni à un produit de remplacement ni à une quelconque forme d'indemnisation. Si, selon l'appréciation de Guilly, la réparation n'est pas possible ou ne peut raisonnablement être exigée de Guilly compte tenu de son coût, Guilly proposera un produit de remplacement comparable. Si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons le prix d'achat.

Si les instructions données par Guilly ne sont pas respectées, ou si vous avez utilisé le produit de manière incorrecte ou ne l'avez pas entretenu, vous n'avez droit à aucune forme de réparation, de remplacement ou d'indemnisation. La possibilité d'invoquer une quelconque forme de garantie est également exclue si le produit a été modifié.

Les dommages aux pièces de montre suivantes : le verre, le bracelet, la couronne/tige et la pile ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. La garantie du fabricant ne porte toutefois pas atteinte à la garantie légale à laquelle le consommateur a droit. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.

Contact

Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail à info@Guilly.nl. Nous traitons votre question dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables.