Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene skal følgende begreper ha følgende betydning:

Refleksjonstid : perioden forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett innen;

Forbruker : den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller virksomhet og som inngår en fjernsalgsavtale med næringsdrivende;

Dag : kalenderdag;

Varighetstransaksjon : en fjernsalgsavtale knyttet til en serie produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller kjøpsforpliktelse er spredt over tid;

Varig medium : ethvert instrument som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon adressert personlig til ham på en måte som er tilgjengelig for fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

Angrerett : forbrukerens mulighet til å kansellere fjernsalgsavtalen innen angrefristen;

Entreprenør : den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester eksternt til forbrukere;

Fjernsalgsavtale : en avtale inngått mellom forbrukeren innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med det øyeblikket avtalen inngås utelukkende gjøres bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;

Fjernkommunikasjonsteknologi : middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er på samme sted samtidig.

Generelle vilkår og betingelser : disse generelle vilkårene og betingelsene for entreprenøren.

    Artikkel 2 – Guillys identitet

    Firmanavn: Guilly underwear
    Forretningsadresse: Salomon Dierkenslaan 15
    E-postadresse: info@guilly.nl
    Handelskammernummer: 97564745
     MVA-identifikasjonsnummer: NL868112963B01

    Artikkel 3 – Anvendelsesområde

    Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale og bestillinger inngått mellom næringsdrivende og forbruker.

    Før fjernsalgsavtalen inngås, vil teksten i disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil forbrukeren bli informert før fjernsalgsavtalen inngås om at de generelle vilkårene er tilgjengelige for innsyn hos selskapet og vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

    Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, uten hensyn til forrige avsnitt, og før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på en varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil forbrukeren, før fjernsalgsavtalen inngås, bli informert om hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forbrukerens forespørsel.

    Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og ved motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid benytte seg av den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

    Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene og betingelsene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller annulleres, skal avtalen og disse vilkårene og betingelsene for øvrig forbli i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold ved gjensidig avtale erstattes med en bestemmelse som tilnærmer seg originalens innhold så nært som mulig.

    Situasjoner som ikke dekkes av disse vilkårene må vurderes «i henhold til ånden» i disse vilkårene.

    Eventuelle uklarheter angående tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes «i ånden» av disse vilkårene og betingelsene.

    Artikkel 4 – Tilbudet

    Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gitt underlagt betingelser, vil dette fremgå uttrykkelig av tilbudet.

    Tilbudet er ikke bindende. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.

    Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på riktig måte. Dersom gründeren bruker bilder, må disse være en korrekt representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for gründeren.

    Alle bilder, spesifikasjoner og data i dette tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller heving av avtalen.

    Produktbildene er en korrekt representasjon av produktene som tilbys. Selskapet kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

    Hvert tilbud inneholder tilstrekkelig informasjon til å tydelig indikere for forbrukeren rettighetene og pliktene knyttet til å akseptere tilbudet. Dette gjelder spesifikt:

    Prisen, eksklusive tollklareringskostnader og import-mva. Disse tilleggskostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten vil bruke den spesielle ordningen for post- og budtjenester for import. Denne ordningen gjelder dersom varene importeres til EU-mottakerlandet, noe som også er tilfelle her. Post- og/eller budtjenesten vil innkreve mva. (sammen med tollklareringskostnader belastet eller ikke) fra mottakeren av varene.

    eventuelle fraktkostnader;

    måten avtalen skal inngås på og hvilke tiltak som kreves for dette;

    hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;

    betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;

    perioden for å akseptere tilbudet, eller perioden som entreprenøren garanterer prisen innen;

    størrelsen på satsen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknologien beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnsatsen for kommunikasjonsmidlet som brukes;

    om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall hvordan forbrukeren kan se den;

    måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om nødvendig korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen;

    eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på i tillegg til nederlandsk;

    de atferdsreglene som den næringsdrivende har undertegnet seg og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdsreglene elektronisk på, og

    minimumsvarigheten for fjernavtalen ved langsiktig transaksjon.

    Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype.

    Artikkel 5 – Avtalen

    Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, inngås avtalen i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er angitt der.

    Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av tilbudet elektronisk. Så lenge næringsdrivende ikke har bekreftet mottak av denne aksepten, kan forbrukeren heve avtalen.

    Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende implementere passende sikkerhetstiltak.

    Entreprenøren kan, innenfor de juridiske rammene, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har god grunn til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller til å stille spesielle vilkår for utførelsen.

    Entreprenøren skal sende følgende informasjon til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig databærer:

    1. besøksadressen til entreprenørens virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
    2. vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar erklæring om utelukkelsen av angreretten;
    3. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
    4. informasjonen som er inkludert i artikkel 4, avsnitt 3 i disse vilkårene og betingelsene, med mindre entreprenøren allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før avtalen ble inngått;
    5. kravene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

    Ved langsiktig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen.

    Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

    Artikkel 6 – Angrerett

    Ved kjøp av produkter har forbrukere rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt på forhånd av forbrukeren og varslet til selskapet, mottar produktet.

    I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. De skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om de ønsker å beholde det. Hvis de benytter seg av angreretten, skal de returnere produktet med alt levert tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende. Vær oppmerksom på at det gjelder andre regler når det gjelder hygieneprodukter som undertøy, badetøy, sokker osv. Vi kan ikke godta retur av hygieneprodukter.

    Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten sin, må vedkommende varsle næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Denne varslingen må gis skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har indikert at de ønsker å benytte seg av angreretten, må vedkommende returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge bevis på forsendelse.

    Dersom kunden ikke har angitt at de ønsker å benytte seg av angreretten etter at periodene nevnt i avsnitt 2 og 3 er utløpt, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet endelig.

    Artikkel 7 – Kostnader ved tilbakekall

    Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten sin, dekkes kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.

    Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter kansellering. Dette er underlagt at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det kan fremlegges endelig bevis på fullstendig retur.

    Artikkel 8 – Utelukkelse av angreretten

    Entreprenøren kan fraskrive seg forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Fraskrivelsen av angreretten gjelder kun dersom entreprenøren tydelig har angitt dette i tilbudet, i det minste i god tid før avtalens inngåelse.

    Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

    1. som er laget av gründeren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
    2. som er tydelig av personlig karakter;
    3. som etter sin natur ikke kan returneres;
    4. som raskt kan bli foreldet eller utdatert;
    5. hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som gründeren ikke har innflytelse over;
    6. for individuelle aviser og blader;
    7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen for.
    8. for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.

    Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:

    1. angående overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode;
    2. hvis levering har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
    3. angående tipping og lotterier.

    Artikkel 9 – Prisen

    Eventuelle tilleggsavgifter for tollklarering og/eller importavgifter er ikke inkludert i prisen og vil bli dekket av kunden.

    I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i momssatser.

    Uavhengig av forrige avsnitt kan gründeren tilby produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet som gründeren ikke har kontroll over. Dette forbeholdet for svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er målpriser, vil fremgå av tilbudet.

    Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.

    Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:

    1. disse er et resultat av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser; eller
    2. Forbrukeren har rett til å heve avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

    I henhold til artikkel 5, paragraf 1, i omsetningsavgiftsloven av 1968 er leveringsstedet det landet der transporten starter. I dette tilfellet skjer denne leveringen utenfor EU. Følgelig vil post- eller budtjenesten kreve inn import-merverdiavgift eller tollklareringskostnader fra kunden. Derfor vil ingen merverdiavgift bli belastet av næringsdrivende.

    Alle priser er med forbehold om trykk- og typografiske feil. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykk- og typografiske feil. Ved trykk- eller typografiske feil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feil pris.

    Artikkel 10 – Samsvar og garanti

    Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til forsvarlighet og/eller brukervennlighet, og lovbestemmelser og/eller myndighetsforskrifter som gjelder på datoen avtalen inngås. Hvis det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annen bruk enn vanlig.

    En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot næringsdrivende i henhold til avtalen.

    Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.

    Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt anvendelse fra forbrukeren, og heller ikke for noen råd om bruk eller anvendelse av produktene.

    Garantien gjelder ikke hvis:

    Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter;

    De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller på emballasjen;

    Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har pålagt eller vil pålegge med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

    Artikkel 11 – Levering og utførelse

    Entreprenøren vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.

    Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

    Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 i disse vilkårene og betingelsene, skal selskapet oppfylle aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan oppfylles eller bare delvis kan oppfylles, skal forbrukeren varsles om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt og har rett til eventuell kompensasjon.

    Ved oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest 14 dager etter oppløsningen.

    Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil entreprenøren bestrebe seg på å tilby en erstatningsvare. Det faktum at en erstatningsvare leveres, vil bli tydelig og forståelig kommunisert ved levering. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene for eventuell returfrakt dekkes av entreprenøren.

    Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant som er gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

    Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

    Kansellering

    Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, idet det tas hensyn til de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.

    Forbrukeren kan når som helst mot slutten av den fastsatte perioden si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, idet det tas hensyn til de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.

    Forbrukeren kan, i avtalene nevnt i de foregående avsnittene:

    kansellere når som helst og ikke være begrenset til kansellering på et bestemt tidspunkt eller i løpet av en bestemt periode;

    i det minste kansellere dem på samme måte som de ble inngått av ham;

    alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som gründeren har avtalt for seg selv.

    Forlengelse

    En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

    Som unntak fra forrige avsnitt kan en avtale inngått for en bestemt periode som tar sikte på regelmessig levering av dagsaviser, ukeaviser og blader stilltiende forlenges med en bestemt periode på inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist på inntil én måned.

    En avtale inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på høyst én måned og en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av dagsaviser, nyheter og ukeaviser og blader.

    En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyheter og ukeaviser og blader til prøveformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

    Varighet

    Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned, med mindre rimelighet og billighetshensyn taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.

    Artikkel 13 – Betaling

    Med mindre annet er avtalt, må beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 har startet. Ved avtale om levering av en tjeneste, begynner denne perioden å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

    Forbrukeren har plikt til å rapportere eventuelle uriktigheter i betalingsopplysninger som er gitt eller oppgitt til næringsdrivende uten forsinkelse.

    Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende rett, med forbehold om juridiske begrensninger, til å belaste forbrukeren rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd.

    Artikkel 14 – Klageprosedyre

    Klager over avtalens oppfyllelse må sendes til næringsdrivende, fullstendig og tydelig beskrevet, innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

    Klager som sendes inn til gründeren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil gründeren svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

    Dersom klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

    En klage suspenderer ikke gründerens forpliktelser, med mindre gründeren skriftlig gir beskjed om noe annet.

    Dersom en klage anses berettiget av gründeren, vil gründeren etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

    Artikkel 15 – Tvister

    Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.

    Artikkel 16 – CESOP

    På grunn av de skjerpede tiltakene som ble innført i 2024 angående «Endring av omsetningsavgiftsloven av 1968 (gjennomføringsloven av betalingstjenesteleverandørdirektivet)» og dermed implementeringen av det sentrale elektroniske systemet for betalingsinformasjon (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører registrere data i det europeiske CESOP-systemet.